后勤保障处举办外包外协单位服务礼仪专项培训

为进一步规范外包外协单位员工职业行为，提升后勤服务质效，5月28日，后勤保障处开展2026年管理系列第4期(总第67期)暨物业管理科2026年第二季度服务礼仪专项培训。本次活动主题为“以服务提质效 以实干守初心”，后勤保障处职工及各外包外协单位员工近300人参加培训。

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培训特邀资深礼仪培训师崔静静授课。培训紧扣医院后勤服务核心宗旨，立足“医道从德 仁心利他”服务本质，采用案例剖析及现场互动相结合的方式，从仪容、仪表、仪态等职业礼仪规范入手，系统讲解了医患服务的“敬、净、静、雅”四大原则。同时，重点讲解医患沟通中的语言艺术、应答技巧与服务规范，细致指导员工规范使用文明礼貌用语，倡导以主动及时、热情周到、耐心细致的服务态度面对患者、家属及医院职工，搭建良性沟通桥梁，切实增强群众就医获得感、安全感与信任感。

趵突泉街道办事处便民服务中心工作人员就《企业吸纳就业困难人员社会保险补贴服务指南》进行政策宣讲，切实保障外包外协单位员工合法权益，助力企业稳定用工、员工安心从业。

后勤服务是直面患者、家属和全院职工的一线窗口，员工的言行举止不仅关乎个人素养，更体现医院整体形象与服务风貌。此次专项培训紧贴后勤服务工作实际，有效帮助参训人员进一步端正服务态度、规范礼仪言行、掌握沟通方法、树牢主动服务意识。下一步，后勤保障处将以此次培训为契机，坚持以学促行、以行践知，把培训所学融入日常工作各环节，持续精进服务标准、锤炼服务作风、提升服务水平，着力打造文明暖心、规范高效、实干担当的后勤服务品牌，为医院高质量发展筑牢坚实后勤保障。

【作者：刘振华 摄影：周若一 来源：后勤保障处】