工会护理党支部张燕：践行走群众路线护理工作实践与思考

群众路线是党的根本工作路线。在护理管理中，践行走群众路线需以护理人员和患者需求为核心，通过调研解决问题、科学决策管理、落实民生实事，提升护理服务实效。

一、深入临床一线，解决双向需求

(一)聚焦护理人员需求

建立常态化沟通机制，通过定期下临床科室交流、座谈会及一对一访谈，收集护理人员在工作负荷、职业发展等方面的诉求。与一线人员共商对策，优化护理流程，简化文书书写，减少行政负担，让护理人员专注患者服务;实行“前移后延”值班制度，方便护士反馈意见，增强归属感。同时，组织文体活动缓解工作压力，关注生活困难，提升职业幸福感。

(二)优化患者就医体验

通过访谈患者及家属、开通投诉渠道，精准收集服务反馈。针对问题改进细节，如改善病房环境，提高护理服务的及时性和准确性，加强对患者的心理关怀等。

二、科学民主决策，平衡多方利益

制定护理政策时，坚持“问计于基层”，邀请护理人员代表参与决策，充分听取一线声音，确保制度既符合行业规范，又贴合实际需求。通过群策群力，保障政策科学可行，实现护理人员减负与患者体验提升的双向平衡，增强政策执行效力。

三、落实民生实事，提升服务质感

以患者需求为导向，推行系列暖心举措：规范电话礼仪，制定标准化话术并培训，公示护士站电话畅通咨询;围手术期实施暖心激励，将人文关怀融入医疗流程;优化出院环节，责任护士陪同结算、发放祝福卡片，让患者感受全程照护。

践行走群众路线，需将“以人民健康为中心”贯穿护理工作始终。未来将持续以党员标准严格要求，落实中央八项规定精神，坚决反对“四风”，以实际行动推动护理服务升级，为医院高质量发展贡献力量。